Bewertungen & Transparenz
Transparenz bei Kundenbewertungen
Vertrauen entsteht durch nachvollziehbare Erfahrungen.
Bewertungen anderer Kundinnen und Kunden können bei der Entscheidung für ein Produkt eine wichtige Orientierung bieten. Deshalb legen wir bei Zum Schlafen Wert auf einen verantwortungsvollen Umgang mit veröffentlichten Bewertungen sowie auf größtmögliche Transparenz hinsichtlich ihrer Herkunft.
Die nachfolgenden Informationen erläutern, wie Bewertungen auf unserer Website verarbeitet, veröffentlicht und – soweit möglich – geprüft werden.
Herkunft von Bewertungen
Bewertungen auf Zum Schlafen stammen grundsätzlich von Personen, die Produkte erworben oder Erfahrungen mit unseren Leistungen gemacht haben können.
Je nach eingesetztem Shopsystem oder technischen Möglichkeiten können Bewertungen mit einem tatsächlichen Kaufvorgang in Verbindung gebracht werden.
Dies kann beispielsweise anhand folgender Informationen erfolgen:
- Bestellbezug
- Zeitpunkt der Bewertung im Verhältnis zum Kauf
- technische Zuordnung zum Kundenkonto
- vorhandene Bestelldaten
- automatisierte Prüfmechanismen des Shopsystems
Prüfung der Authentizität
Eine vollständige manuelle Überprüfung sämtlicher veröffentlichter Bewertungen erfolgt nicht zwingend in jedem Einzelfall.
Soweit technische Verfahren zur Verfügung stehen, können Bewertungen anhand vorhandener Informationen überprüft werden.
Eine lückenlose Verifizierung jeder einzelnen Bewertung kann jedoch nicht jederzeit gewährleistet werden.
Bewertungen spiegeln daher grundsätzlich individuelle Erfahrungen und persönliche Einschätzungen der jeweiligen Nutzerinnen und Nutzer wider.
Grundsätze der Veröffentlichung
Wir verfolgen das Ziel, Bewertungen möglichst unverändert und authentisch darzustellen.
Positive Bewertungen werden nicht bevorzugt veröffentlicht.
Ebenso führen kritische oder weniger positive Bewertungen nicht automatisch zu einer Ablehnung.
Unser Anspruch besteht darin, ein realistisches Bild unterschiedlicher Kundenerfahrungen abzubilden.
Gründe für die Ablehnung oder Entfernung von Bewertungen
Bewertungen können ausgeschlossen, nicht veröffentlicht oder entfernt werden, sofern sie insbesondere:
- beleidigende, diskriminierende oder rechtswidrige Inhalte enthalten
- offensichtlich falsche Tatsachenbehauptungen beinhalten
- keinen Bezug zu einem tatsächlichen Produkt oder einer Bestellung erkennen lassen
- Spam oder werbliche Inhalte darstellen
- missbräuchlich verwendet werden
- Rechte Dritter verletzen
- automatisiert oder manipulativ erstellt wurden
Die Entscheidung über eine Veröffentlichung oder Entfernung erfolgt unter Berücksichtigung rechtlicher Anforderungen sowie der Integrität des Bewertungssystems.
Einfluss auf Bewertungen
Zum Schlafen nimmt keinen Einfluss auf den Inhalt veröffentlichter Bewertungen mit dem Ziel, ein verzerrtes Bild der Kundenzufriedenheit zu erzeugen.
Bewertungen werden nicht aufgrund ihrer positiven oder negativen Aussage bevorzugt behandelt.
Hinweis zu individuellen Erfahrungen
Komfortempfinden, Liegeeigenschaften und subjektive Produktwahrnehmungen – insbesondere im Bereich Schlafprodukte – können individuell unterschiedlich ausfallen.
Bewertungen stellen daher persönliche Erfahrungen einzelner Kundinnen und Kunden dar und sind nicht zwingend auf andere Personen übertragbar.
Gesetzliche Grundlage und Verbraucherschutz
Die vorstehenden Informationen erfolgen unter Berücksichtigung geltender verbraucherschutzrechtlicher Anforderungen hinsichtlich der Transparenz von Kundenbewertungen im Online-Handel.
Unser Anspruch
Wir möchten ehrliche Erfahrungen sichtbar machen – unabhängig davon, ob diese positiv oder kritisch ausfallen.
Authentische Rückmeldungen schaffen Orientierung für zukünftige Kundinnen und Kunden und unterstützen uns dabei, Produkte, Service und Einkaufserlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln.