Garantie
Unser Qualitätsversprechen
Bei Zum Schlafen entwickeln und fertigen wir Produkte mit dem Anspruch auf langfristigen Komfort, hochwertige Materialien und zuverlässige Verarbeitung.
Unsere Matratzen, Topper und Schlafprodukte entstehen unter sorgfältig ausgewählten Produktionsstandards und unter Verwendung zertifizierter Materialien.
Sollte trotz dieser Qualitätsansprüche ein Material- oder Herstellungsfehler auftreten, stehen wir unseren Kundinnen und Kunden im Rahmen der nachfolgenden Garantiebedingungen zur Seite.
Die nachstehenden Garantiebedingungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränken diese nicht ein.
Garantiezeit
Für Produkte von Zum Schlafen gelten folgende freiwillige Garantiezeiträume:
2 Jahre Garantie auf:
- Matratzen
- Topper
- sonstige Schlafprodukte
12 Monate Garantie auf:
- Kissen
Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag der Zustellung der Ware an die Kundin bzw. den Kunden.
Umfang der Garantie
Die Garantie deckt ausschließlich Material- oder Herstellungsfehler ab, die trotz sachgemäßer und üblicher Nutzung auftreten.
Hierzu können insbesondere zählen:
- außergewöhnliche Materialfehler
- erhebliche Herstellungs- oder Verarbeitungsmängel
- Defekte infolge fehlerhafter Produktion
- ungewöhnliche Veränderungen aufgrund nachweisbarer Materialfehler
Jeder Garantiefall wird individuell geprüft.
Die Entscheidung über Reparatur, Austausch oder andere geeignete Maßnahmen erfolgt nach Bewertung des Einzelfalls.
Was nicht als Garantiefall gilt
Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere Veränderungen oder Eigenschaften, die im Rahmen normaler Nutzung auftreten oder keinen Materialfehler darstellen.
Hierzu zählen unter anderem:
- übliche Abnutzung und normaler Verschleiß
- subjektive Wahrnehmung von Liegekomfort oder Festigkeit
- individuelle Anpassung von Materialien an Körpergewicht oder Nutzung
- geringfügige Veränderungen der Festigkeit von Schaumstoffen
- normale Materialermüdung innerhalb üblicher Nutzung
- optische Veränderungen ohne Einfluss auf Funktion oder Nutzbarkeit
Ebenso ausgeschlossen sind Schäden infolge von:
- unsachgemäßer Nutzung
- außergewöhnlicher Belastung
- falscher Pflege oder Reinigung
- Feuchtigkeit
- Verschmutzungen oder Flecken
- Beschädigungen durch Haustiere
- Schnitten, Rissen oder äußerer Einwirkung
- falscher Lagerung oder Transport
- höherer Gewalt
Maßtoleranzen und produktionsbedingte Eigenschaften
Geringfügige Maßabweichungen innerhalb branchenüblicher Toleranzen stellen keinen Mangel dar.
Ebenso gelten leichte Unterschiede in Höhe, Breite oder Festigkeit aufgrund materialbedingter Eigenschaften nicht als Garantiefall.
Geruchsentwicklung nach dem Auspacken
Neue Schaumstoffe oder Materialien können unmittelbar nach dem Auspacken einen leichten Eigengeruch aufweisen.
Dies ist produktionsbedingt, gesundheitlich unbedenklich und stellt keinen Material- oder Herstellungsfehler dar.
Der Geruch verflüchtigt sich in der Regel nach ausreichender Belüftung.
Voraussetzungen für Garantieansprüche
Garantieansprüche setzen voraus, dass:
- das Produkt bestimmungsgemäß genutzt wurde
- Pflege- und Nutzungshinweise eingehalten wurden
- keine unsachgemäße Behandlung vorliegt
- ein Kaufnachweis vorgelegt werden kann
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
- Bestellnummer oder Kaufnachweis
- Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos
- gegebenenfalls ergänzende Informationen
Ablauf eines Garantiefalls
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt individuell.
Abhängig vom Ergebnis der Prüfung kann eine angemessene Lösung angeboten werden, beispielsweise:
- Reparatur
- Ersatzlieferung
- Austausch einzelner Komponenten
- anteilige Erstattung
- andere geeignete Maßnahmen
Ein automatischer Anspruch auf vollständige Rückerstattung besteht nicht.
Bearbeitungszeit
Die Prüfung eines Garantiefalls erfolgt schnellstmöglich.
Die Dauer kann je nach Art des Produkts, Dokumentation oder notwendiger Bewertung variieren.
Sonderanfertigungen
Individuell angefertigte Produkte oder Sondermaße können von freiwilligen Zusatzleistungen ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch diese Garantie uneingeschränkt bestehen.
Die freiwillige Garantie ergänzt gesetzliche Ansprüche, ersetzt diese jedoch nicht.
Kontakt im Garantiefall
Für Garantieanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail:
sales@zumschlafen.com
Bitte fügen Sie möglichst folgende Informationen bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts
So kann Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden.
Unser Anspruch
Unser Ziel ist nicht nur die Herstellung hochwertiger Schlafprodukte, sondern langfristiges Vertrauen.
Denn nachhaltige Qualität zeigt sich nicht am ersten Tag – sondern über viele Jahre hinweg.